Cómo las marcas de lujo utilizan la neurociencia para crear experiencias a medida

• Redacción
• 21 febrero, 2025
• Medicina, Tecnología
• Mariela Mociulsky, neurociencia, Portada, Trendsity
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Las marcas de lujo están recurriendo a la neurociencia para entender cómo se activan diferentes áreas del cerebro.

Se trata de aquellas que se relacionan con los sentidos, afectando la percepción de valor, placer y deseo.

Lo hacen para comprender mejor cómo los consumidores perciben, aprecian y se sienten atraídos por productos exclusivos,

El lujo es más que una categoría de productos o experiencias.

Este implica una conexión emocional profunda que involucra una serie de respuestas neurológicas complejas en el cerebro humano.

Cuando una persona interactúa con un producto de lujo, su cerebro no solo evalúa la utilidad del artículo, sino que también considera una serie de factores emocionales.

Estos son prestigio, placer, exclusividad y estatus.

La neurociencia demostró que los elementos visuales bien diseñados pueden activar áreas del cerebro asociadas con la estética, la gratificación y el estatus.

Este es el caso de determinados empaques de productos, imágenes publicitarias o incluso la disposición en una tienda física,

“El estudio del cerebro y sus respuestas emocionales al lujo está todavía en sus primeras etapas, pero el potencial es enorme”.

“En el futuro, podríamos ver el desarrollo de productos de lujo diseñados específicamente para activar áreas particulares del cerebro que generan placer o satisfacción”.

“La personalización basada en las respuestas neurológicas individuales de los consumidores podría permitir a las marcas de lujo ofrecer experiencias completamente adaptadas a los deseos emocionales y cognitivos de cada cliente”.

“Esto los llevaría a un nivel de exclusividad y conexión nunca antes visto”.

Así lo afirmó Mariela Mociulsky CEO de Trendsity, a referirse al uso de la neurociencia.

Por ejemplo, Chanel llevó a cabo estudios utilizando imágenes de resonancia magnética funcional.

Lo hizo para entender cómo sus campañas visualmente ricas activaban el cerebro de los consumidores.

Estos estudios revelaron que imágenes que reflejaban lujo y exclusividad activaban áreas cerebrales relacionadas con el placer y el deseo.

También Rolex utilizó la electroencefalografía (EEG) para estudiar las respuestas cerebrales a los relojes de lujo.

Los hallazgos mostraron que el cerebro de los participantes registraba una mayor actividad en el sistema de recompensas.

Dior por su parte, lanzó experiencias de realidad aumentada que permiten a los consumidores interactuar con productos virtuales.

Así se mezcla lo físico con lo digital y se activan múltiples sentidos a la vez.

Asimismo, Louis Vuitton utilizó tecnologías como la codificación facial y sensores.

Lo hizo para identificar qué aspectos específicos de sus productos generaban respuestas emocionales más intensas.

Esto le permitió refinar sus diseños y experiencias en tienda para aumentar la satisfacción del cliente.

El sonido es otra poderosa herramienta sensorial que las marcas de lujo están utilizando para influir en las emociones de los consumidores.

Desde la música en las tiendas hasta el sonido de los materiales al interactuar con un producto.

Rolls-Royce por ejemplo se asegura de que el sonido de cerrar la puerta de uno de sus automóviles sea lo más suave y satisfactorio posible.

Esto contribuye a la sensación de calidad y precisión.

Las marcas de lujo a menudo eligen cuidadosamente listas de reproducción que complementan el ambiente de la tienda.

Pero que también influyen en el comportamiento del consumidor, alentando una compra más reflexiva y emocional.

Aunque se exploran menos, los sentidos del olfato y el gusto también pueden influir poderosamente en las percepciones de lujo.

Las tiendas de Hermès, por ejemplo, a menudo utilizan aromas específicos en sus interiores para mejorar la experiencia del cliente.

Así crean un ambiente sensorial que se asocie inconscientemente con la marca.

Marcas como Dom Pérignon o Cartier invitan a sus clientes VIP a experiencias gastronómicas exclusivas.

En ellas, el gusto se convierte en un canal directo hacia una conexión emocional más profunda con la marca.